F.A.Q.

Tenderemos a acautelar que os nossos utentes dêem continuidade ao seu processo de aconselhamento Psicológico e/ terapêutico com o mesmo profissional. No entanto, poderão existir exceções, quer por parte do próprio utilizador do serviço, quer por alguma questão técnica, esta condição possa não ser assegurada.

Apenas tem de disponibilizar os seus dados gerais para efeitos de recibo e no agendamento da consulta escolher o item “motivo da consulta” de acordo com a razão que o leva a solicitar apoio que pode ser por problema psicológico por acontecimento de vida ou por questões de saúde física ou ainda porque quer fazer terapia para se conhecer melhor.

Caso esta questão seja complicada para si aconselhamos que faça uma primeira consulta por e- mail, onde tem a possibilidade de descrever a sua situação e pedir um conselho especializado para saber como proceder e de que forma aceder a consultas de apoio direto online.

Compreenda que não podemos deixar esta informação ser tratada pelo gestor do site pois trata se de um funcionário administrativo que não deve aceder a informação de caráter privado nem essa informação deve ser veiculada no mail geral da clínica.

A Psiprof encarregar-se-á de proceder a este tipo de encaminhamento, mediante averiguação da sua necessidade, pelo que deve então após pagamento da consulta e na fase de agendamento da mesma, seleccionar o motivo da consulta e pedir apoio da clínica, sendo que recebe logo de seguida essa informação.

Esta clínica não tem esta possibilidade aberta de momento.

Deverá agendar a sua consulta com uma antecedência mínima de 24 horas, tendo que efetuar o pagamento da mesma com um mínimo de 6h de antecedência.

Qualquer consulta agendada na Psiprof pode ser cancelada até 24h antes da sua realização. Caso já tenha efetuado o pagamento da mesma, o valor ficará disponível na sua conta na forma de saldo, para futuras consultas.

Caso pretenda cancelar uma consulta com uma antecedência inferior a 24h deverá entrar de imediato em contacto com a Psiprof (com uma antecedência mínima de 12h), afim de se proceder a um reagendamento deste consulta, de acordo com a disponibilidade do profissional destacado para a sua situação mas só é possível uma única vez o reagendamento.

Aconselhamos, de forma gratuita, sobre as especialidades a consultar, perante o seu contexto de saúde ou problema específico Deverá consultar a área Serviços - Serviços Gratuitos - e enviar-nos a sua questão/dúvida de modo a obter a resposta mais adequada ao seu caso. Caso necessite de um aconselhamento pormenorizado, poderá solicitar uma consulta de aconselhamento psicológico, de forma a esclarecer todas as suas dúvidas.

Segundo as guidelines propostas pela Ordem dos Psicólogos Portugueses: “Os pais ou tutores de indivíduos menores de 16 anos terão, genericamente, direito a informações sobre o processo, devendo ser previamente definidos os pressupostos da privacidade da relação com a criança ou jovem e com os pais. A informação deve ser comunicada nos termos em que o menor assim entender, salvaguardando situações limite que ponham em causa de uma forma séria o melhor interesse do mesmo”.

As consultas deverão decorrer de acordo com o serviço contratualizado previamente entre a Psiprof e o utente. Caso o formato da consulta tenha sido acordado como “individual”, não deverão participar mais intervenientes no processo. Contudo, se o utente e/ou o terapeuta assim considerarem pertinente a presença de mais algum interveniente, deverão acordar esta condição previamente.

Segundo o código deontológico da OPP, os resultados da avaliação psicológica serão proporcionados através de explicações objetivas acerca da natureza e finalidades da avaliação. O utente tem direito de acesso aos resultados da avaliação, bem como informação adicional relevante para a sua interpretação. Preferencialmente, os psicólogos fazem uma entrevista de devolução dos resultados da avaliação, prévia ao envio do relatório (via email), onde serão explicados os dados constantes no relatório, possibilitando ao utente a manifestação de dúvidas e o seu esclarecimentos.

Contudo, a avaliação por esta via (virtual) apresenta se mais condicionada e nem tudo é possível fazer.

A Psiprof não procede a avaliações para este fim específico. Serão fornecidos dados relativos à avaliação do utente, sempre com vista a um melhor entendimento clinico do motivo de consulta apresentado e intervenção ao nível do mal-estar psicológico manifesto pelo mesmo.

A Psicprof está apenas disponível para maiores de 18 anos ou para adolescentes (dos 10-17), após contacto com os pais dando consentimento formal para acompanhamento. As crianças até aos 9 anos não poderão usufruir de foma direta dos nossos serviços. Tendo em conta que a criança é um ser dependente do seu meio ambiente e dos que de si cuidam, consideramos essencial o equilíbrio dos seus principais cuidadores. O aconselhamento parental e/ou acompanhamento psicológico dos pais/cuidadores é um fator protetor da saúde mental da criança, pelo que é desejável e perfeitamente adequada pela modalidade de aconselhamento aos pais conseguir se ajudar e intervir indiretamente nos filhos.

De acordo com o código deontológico da OPP: “Ambos os progenitores, independentemente do seu estado civil, tem direito a informação sobre o seu filho. No caso do progenitor que procura a ajuda ter responsabilidade parental, pode responsabilizar-se pelas consultas, mas o psicólogo irá pedir o contacto e explicar a importância do outro progenitor estar informado e poder colaborar no processo de avaliação/intervenção no melhor interesse da criança. O psicólogo tentará assegurar-se de que ambos os progenitores estarão a par da intervenção. No caso de um deles se recusar a informar o outro, caberá ao psicólogo tentar entrar em contacto direto com esse progenitor, informando-o do acompanhamento do seu filho e da importância da sua colaboração, com exceção dos casos em que haja interdição legal ou perigo para a criança, nomeadamente, nas situações que envolvam violência doméstica, negligencia e maus-tratos”.

Sempre que os profissionais da Psiprof identificarem a necessidade da intervenção de alguma outra área e/ especialidade, procederão a uma recomendação direta ao utente. Desta forma, caberá ao utente, a decisão de considerar esta opinião clínica fornecida pela Psiprof e proceder à marcação das suas consultas nas demais especialidades.

Veja o item "Como funciona" mas de qualquer forma o primeiro passo para marcar uma consulta é criar o seu acesso onde são pedidos alguns dados e o passo seguinte será a escolha do tipo de consulta, procedendo ao agendamento tendo que realizar o pagamento dentro dos 3 dias seguintes.

Nesta situação em particular, deverá enviar mail à Psiprof alegando o seu motivo e fazendo pedido de alteração de terapeuta. A nossa missão centra-se em servir e satisfazer da melhor forma os nossos utentes, faremos sempre os possíveis por assegurar e garantir condições para que os processos terapêuticos decorram dentro da normalidade.

Apesar de haver uma escolha do tempo de consulta em determinadas modalidades de consulta, a gestão da mesma é depois feita pelo terapeuta e se este considerar que deve demorar um pouco mais irá fazê-lo mas por princípio esse prolongamento não acontece. Se o utente de facto sentir que o tempo é escasso, em especial quando escolhe uma consulta de 30m deve ponderar com o seu terapeuta mudar para 50m.

Tratando se de um serviço online o pagamento em dinheiro torna-se pouco prático pelo que não há essa possibilidade.

O nosso corpo Clinico é composto por um leque de profissionais com uma vasta experiência clínica e formação diferenciada que estão referenciados e afetos a instituições idóneas. São todos membros efetivos da Ordem dos psicólogos Portugueses, como é exigido por Lei e fazem por cumprir escrupulosamente o Regulamento n.º 258/2011 de 20 de Abril de 2011. Este elucida que nos termos do artigo 77.º do Estatuto da Ordem dos Psicólogos Portugueses, aprovado pela Lei n.º 57/2008, de 4 de Setembro, todos os psicólogos têm o dever de cumprir os princípios fundamentais como o da Responsabilidade e princípios específicos como o da privacidade e o da confidencialidade e este é o lema desta clínica também.

A política de privacidade da Psiprof, de acordo com o artigo 199º do código penal, prevê que as consultas, independentemente do seu formato, não possam ser copiadas ou filmadas, sob pena de penalização.

Eis o código: